Damit wir unsere Zeit effektiver nutzen können und du siehst, ob ich auf der richtigen Spur bin. Oder komplett daneben. 😉
Lass mich das erklären.
Google Analytics. Jeder kennt es, überall verfügbar. Kommt aus den USA und deine Daten wandern dahin.
Friendly Analytics. Nicht jeder kennt es, aber wer es kennt, wählt es bewusst. Aus der Schweiz, transparent, Open Source.
Ich habe euren Jahresrückblick gelesen. Und dann nochmal. Weil ich gemerkt habe: eure Werte sind meine Werte.
Zufriedene Kunden UND Mitarbeiter. Nicht nur Profit. Das ist selten geworden.
Persönliche Betreuung statt Black Box. Man spürt, dass Menschen dahinterstecken.
Exist Strategy, not Exit Strategy. Wachstum mit Sinn. Das braucht die Welt.
Open Startup. Ihr zeigt, was ihr macht. Das schafft Vertrauen bei Kunden und im Team.
Empathisch, authentisch, ausbaufähig. Altmodisch im besten Sinne, ich sieze meine Eltern. 😄
Wie ich als Customer Success Specialist denke und handle.
Kollegen fragen, ob sie die Support-Inbox für eine Stunde übernehmen können. Call pünktlich starten. Danach aufarbeiten.
Fragen, was genau hält ihn zurück Preis? Komplexität? Datenschutz-Bedenken? Dann gezielt antworten. Angebot: Demo mit seinen echten Daten. Kein Druck, niedrige Schwelle.
Erst verstehen warum. Was will der Kunde genau? Vielleicht wurde ein Feature falsch verstanden. Falls nicht: Open Source bedeutet, dass es grundsätzlich realisierbar ist, ehrliche Timeline geben, Team einbeziehen.
Empathie zuerst: Das ist frustrierend, das stimmt. Dann: Was genau? Interface? Ein Feature? 30-Minuten-Call anbieten, um die wichtigsten Features nochmals zu erklären.
Proaktiv melden: "Mir ist aufgefallen, du warst länger nicht da, ist alles ok?" Kurzen Call anbieten. Falls keine Antwort: nach drei Tagen nochmal, nach einer Woche anrufen. Und falls er wirklich geht: Exit-Interview.
Matomo und Mautic kenne ich erst in den Grundzügen. Im Detail noch nicht. Aber genau darum bin ich nah am Kunden, ich lerne gerade so, wie ein neuer Kunde lernt.
Ich habe mit Hilfe von meinem Mann Matomo auf dieser Seite installiert.
Lieber Luke,
Vielen Dank, dass du bis hier her gelesen hast. Ich freue mich auf unser Gespräch.